大象新闻记者 汤磊
9月20日，郑州市民刘先生向大象新闻·大象帮求助，称自己的车辆此前因涉水送修，没想到4S店在未告知的情况下，私自把发动机拆修完毕。刘先生质疑4S店过度定损维修，造成自己车辆残值降低。
“泡水”的阿特兹轿车
据刘先生介绍，8月17日他驾驶自己的马自达牌阿特兹轿车在郑州市东三环行驶，车辆由于涉水熄火，当时他报了保险后，车辆被拖送至长安马自达河南小伙伴店商议维修。“8月19日，我向负责理赔维修的朱经理询问车辆定损情况，他没有正面回答，只是含糊地说保险公司人员来看过了。8月28日的时候，我又向他要定损明细，他告诉我定损明细是‘保险’那边出。”但等到9月初，刘先生去提车时，却发现车辆的发动机被拆开维修过。
车主向4S店询问定损价格
“当天路面的积水并不深，我开的时速也不快，车辆涉水熄火不一定就是发动机进水的问题。所以我要求提供定损清单后，看车辆情况再做决定。”刘先生说，修车期间，4S店和太平洋车险始终没提供定损清单和维修清单，“直到9月4日，需要我签字保险公司结账才给我打印了维修清单。”在发现车辆发动机被拆修后，刘先生拒绝提车并向4S店提出了自己的质疑。
汽车维修结算清单
对于车辆的维修流程，朱经理表示：“车辆涉水后动态熄火，经测量后发现1.4缸连杆有变形情况，所以我们打开发动机进一步检查。我们就是按照保险公司赔付进行车辆修复的。”对于未向刘先生及时提供定损和维修清单，朱经理表示属于“维修工个人服务层面的失误”，愿意向刘先生提供一次免费保养作为补偿。但刘先生并不认可，“我咨询了二手车相关从业人员，以我这辆车的情况，拆修过发动机在二次售卖的时候会降低1万元左右。”
对于车辆出险后，定损清单和维修清单是必不可少的文件。定损清单是保险公司对车辆损失情况的评估，其中会包含车辆的损失情况、维修费用等信息。车主可以通过定损清单了解车辆的损失情况，以便作出相应的决策。维修清单则是维修店对车辆进行维修后的清单，其中会包含维修项目、维修费用等信息。车主可以通过维修清单了解车辆的维修情况以及费用。因此，这两份清单对于车主来说是非常重要的。一般来说，保险公司会对车辆进行定损并向车主提供定损清单，征求车主同意后才开始维修。
北京市中伦文德（郑州）律师事务所梁兴陆律师认为：第一，4S店和保险公司进行定损维修应开具相应工单与车主核对信息，在车主同意后开始维修。第二，4S店没有告知车主维修方案，没有经过车主同意就整修车辆，侵犯了车主的知情权。如果4S店有过度维修并查证属实，造成车辆价值贬损，应赔偿车主损失。第三，对于车主涉水车辆的检查与维修，如果拆检发动机是必然进行的操作，那么车主可能并不存在相应损失，不过具体应以鉴定机构意见为准。
员与车主沟通协商后尚未达成一致意见，大象帮将持续关注后续进展。
延伸阅读
女子30万买的新车在高速断崖式掉电骤停4S店拒绝退车
“太危险了，我真不敢开了。”近日，大象新闻·大象帮接到银川市何女士的求助，她新买的凯迪拉克IQ锐歌存在严重的电池续航问题，她要求退车，但一直未果。
购车不到一周，电池断崖式掉电
“最严重的时候，我在开车的时候续航还有78km，结果瞬间里程就剩0了，车直接就无法启动了。”5月6日，何女士在宁夏润德汽车销售服务有限公司(以下简称“宁夏润德4S店”)购买了一辆凯迪拉克IQ锐歌，提车不到一周，她就发现这辆标准502km续航的纯电动汽车在实际使用中续航只有130km左右，并且还出现了严重的电池掉电问题。“我买这辆车花了快30万，没想到能存在这么重大的安全隐患。”
电池续航从78km到0
对此，宁夏润德4S店向何女士解释称“需通过充放电去激活电池”。5月中旬至今，经过宁夏润德4S店的多次充放电后，电池续航问题仍然没有解决。“6月24日，在宁夏润德4S店工作人员的高速路试过程中，车辆的剩余续航直接从35km掉为了0，导致车辆在高速快车道上骤停。”何女士回忆，“这次断崖式掉电，驾驶员甚至没来得及将车辆停到应急车道上。”
6月24日高速骤停后何女士与4S店负责人联系
6月24日高速骤停后拖车处理现场
厂家和4S店：换电池可以退车免谈
事后，何女士联系了凯迪拉克客服，厂家给出了两种可能的原因：一是电池放置时间过长，导致电池分子活性较低;二是电池模块之间不均衡，导致产生压差。厂家和宁夏润德4S店给何女士提供的解决方案是更换全新的电池，并且可以给何女士2000元的现金补偿。
然而何女士并不愿意接受这一方案：“我刚使用了不到两个月的新车，换电池对这个车的价值折损太大了。”随后，何女士向宁夏润德4S店提出退车的要求，但对方并不同意。截至目前，何女士的车还停放在4S店，开也开不了，退也退不掉。
根据何女士提供的电话，记者联系了宁夏润德4S店的售后经理赵达任。赵经理称“正在忙，5分钟后回电”。5分钟后，记者再次拨打赵经理的电话，却无法接通。记者又拨打了宁夏润德4S店的客服电话，客服称何女士的事情一直是由赵经理负责跟进，让记者联系赵经理。截至发稿前，记者多次尝试电话联系赵经理，电话均未接通。
宁夏润德汽车销售服务有限公司官方客服
律师：销售者应当负责更换或者退货
记者联系了凯迪拉克厂家客服询问情况，客服查询后表示，何女士的投诉有厂家专员在跟进处理，有解决方案会第一时间联系何女士。记者还拨打了12345宁夏政务服务便民热线反映情况，工作人员表示“5个工作日左右会有相关部门给出回复”。
“根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定要求经营者履行更换的义务。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十条，因严重安全性能故障，累计进行了两次修理，严重安全性能故障仍未排除的，在‘三包’有效期内，销售者应当负责更换或者退货。”北京市中伦文德(郑州)律师事务所梁兴陆律师指出，何女士的车辆的问题会导致动力失控，足以引发严重的安全事故，属于严重的安全性能故障，4S店有义务配合消费者进行退换。
