近期,农发行梧州分行结合客户需求,积极提升创新工作思路,坚持对客服务“硬件”、“软件”两手抓,持续推进网点改造升级,改善柜面服务环境,为客户提供温馨、便捷、高效的多元化金融服务。
农发行梧州分行在服务好线下客户业务的基础上,完善线上与线下融合的民生诉求,利用“农发企业银行”APP搭建起“线上预约+线下办理”的账户开立业务模式,将客户非必要在柜面办理的业务步骤前移,贴心为客户提供电子资料表单,减少客户来回领取资料繁琐步骤,致力打造业务一次办结,将对公客户到柜面开立账户时长大大缩短60分钟。同时,灵活指导客户使用手机银行沉浸式进行业务查询、转账汇款、智贷业务等功能,力求“群众便利、称心满意”。通过科学安排业务办理流程,客户办理业务复杂程度有效降低50%,柜面业务处理效率大幅度提速65%。经统计,梧州分行2023年客户使用线上转账办理业务3.78万笔,金额81.59亿元,电子支付业务分流率达到98.73%,实现了“互联网+”新形势下现代支付手段与优质金融服务融合共进,真正使客户体验到“想用随时可用,想办随处即办”的7×24小时业务办理服务。
未来,农发行梧州分行将继续坚持“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念,时刻洞察客户所需、聚焦客户所想、优化客户所忧,拓宽柜面服务深度,满足客户需求多元化、业务办理便利化、账户安全可控化的金融服务需求,打造具有农发行特色的倾心为农柜面服务体验,为深耕惠农强国之路保驾护航。(李捷、吴悦)
